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La buena comunicación evita conflictos

¿Cuántas veces no hemos visto que un malentendido menor termina convirtiéndose en un conflicto mayor? Según Statistics, los gerentes dedican cerca de 30% de su tiempo a resolver conflictos derivados de fallas en la comunicación.

Las personas interpretan los mensajes de formas distintas, influidas por su contexto, cultura, emociones y experiencias previas. Cuando se quiere una interpretación consensuada y la comunicación no es clara, surgen malentendidos que pueden escalar rápidamente.

La tragedia de Challenger es un ejemplo.

Días antes del lanzamiento, los ingenieros de ‘Morton Thiokol’ querían alertar a la NASA de que los anillos de sellado podrían presentar problemas en bajas temperaturas. Pero la agencia espacial generó tanta expectativa de cumplimiento de plazos, que los ingenieros no dijeron todo. La NASA tampoco escuchó las pocas advertencias y las malinterpretaron por su cegada convicción.

La falta de claridad y la falta de escucha activa impidieron formar una cultura de comunicación abierta en la que se toman en serio las preocupaciones, se aclaran las expectativas y se consideran todos los puntos de vista.

Comunicación y reputación

La comunicación es el único medio que le permite a las organizaciones proyectar su identidad, valores y propósitos a sus públicos. Lo que no se comunica, no existe.

Los integrantes de AD Consultores tienen importante expertise para:

1. Apoyar el conocimiento del público objetivo y lograr personalizar bien los mensajes.

2. Guiar para que los mensajes resuenen emocionalmente y reflejen interés genuino por las necesidades de la audiencia-objetivo.

3. Enseñar cómo hablarle a los medios y a la opinión pública con lenguaje y tonos adecuados y con la habilidad de transmitir transparencia, credibilidad y diferenciación.

Así entiende Simon Sinek – y nosotros también – el papel fundamental de la comunicación. Sinek es un escritor y consultor inglés, experto en liderazgo motivacional. Es autor de decenas de libros y de una de las charlas TED más vistas en la historia del evento.